Abril cerró con más de 54 mil consultas en la Línea de Atención Ciudadana

El 78 por ciento de las gestiones correspondieron a Salud Pública, cerca del 16 por ciento a Registro Civil y Discapacidad y alrededor del 6 por ciento a otros servicios. Desde comienzos de año, el sistema ya supera las 200 mil respuestas y asistencias gestionadas.

La Secretaría de Modernización y Servicios Públicos, a través de la Dirección de Atención Digital y Telefónica, informa que en abril la Línea de Atención Ciudadana 148 respondió 54.470 llamadas, gestionando turnos para distintos servicios públicos.

De la totalidad de gestiones efectuadas, el 78,54 por ciento correspondió a turnos de Salud Pública; el 15,71 por ciento, al otorgamiento de turnos del Registro Civil. y el 3 por ciento, a gestiones vinculadas a la temática de Discapacidad.

En tanto, el 2,75 por ciento restante correspondió a consultas sobre trámites del sitio web de Identidad Digital (IDDI), asesoramiento para adultos mayores, anulación de turnos otorgados e información general.

Al respecto, Janina Burger, directora de Atención Digital y Telefónica, comentó que, con el objetivo de mejorar la atención y facilitar el acceso de los salteños a los servicios públicos, los operadores de la línea 148 realizaron llamadas salientes para confirmar la asistencia de los ciudadanos que cuentan con turnos programados en distintos establecimientos.

La directora explicó esta modalidad permite detectar con anticipación posibles cancelaciones o inasistencias, reprogramar turnos y liberar espacios para otras personas, promoviendo así una gestión más eficiente, ordenada y beneficiosa para la comunidad.

En este sentido, indicó que los agentes atienden consultas en materia sanitaria vinculadas a los servicios de consultorios externos de los hospitales Señor del Milagro, Papa Francisco, San Bernardo, Arturo Oñativia, Nuestra Señora del Rosario (Cafayate) y Joaquín Castellanos (General Güemes), así como en los 69 centros de salud de la ciudad de Salta.

Asimismo, expresó que, entre las consultas más frecuentes, en el área de Registro Civil se solicitan turnos para la tramitación de DNI, pasaportes y actas de nacimiento y matrimonio. En Discapacidad, se vinculan principalmente con la obtención del Certificado Único de Discapacidad (CUD).

Por último, indicó que las gestiones vinculadas a Identidad Digital (IDDI) se canalizan mediante consultas realizadas tanto en el sitio web como en la aplicación oficial, y agregó que también se atienden trámites asociados a licencias de conducir, particularmente en Cafayate.

Funcionamiento de la Línea de Atención Ciudadana

De lunes a viernes, en el horario de 7:30 a 20, la atención telefónica está cubierta por un total de 90 agentes organizados en turnos rotativos.

El equipo cuenta con formación específica en gestión provincial y un conocimiento integral del funcionamiento de los distintos organismos, lo que permite brindar orientación precisa y canalizar cada consulta de manera adecuada.

Desde enero hasta la fecha, los agentes de la Línea de Atención Ciudadana ya brindaron respuesta a más de 208 mil llamadas.