Banco Macro lleva la inteligencia artificial a WhatsApp: así funciona MacroChat en Salta

La entidad lanzó en la provincia una nueva plataforma que permite consultar información y realizar distintas operaciones bancarias desde WhatsApp, utilizando lenguaje natural. El sistema funciona las 24 horas y busca simplificar la relación entre el banco y sus clientes.

La inteligencia artificial empieza a dejar de ser una herramienta asociada exclusivamente a grandes desarrollos tecnológicos para convertirse en algo mucho más cotidiano: hacer un trámite desde el celular, de la misma manera en que se conversa con cualquier contacto.

En Salta, Banco Macro acaba de dar un nuevo paso en esa dirección con el lanzamiento de MacroChat, una plataforma que permite a clientes y usuarios interactuar con el banco a través de WhatsApp mediante inteligencia artificial generativa y lenguaje natural.

La propuesta apunta a simplificar operaciones que hasta ahora requerían ingresar a una aplicación, utilizar un cajero o acercarse a una sucursal.

Del menú de opciones a una conversación

Una de las principales diferencias de MacroChat está justamente en la forma de interactuar.

En lugar de recorrer menús predeterminados, el usuario puede escribir su pedido utilizando sus propias palabras. También puede enviar audios o imágenes, según informa la entidad.

Entre las operaciones disponibles se encuentran la consulta de saldos y movimientos, obtención de CBU y Alias, transferencias, pago de servicios, recargas de celular y extracciones sin tarjeta.

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También permite realizar distintas consultas relacionadas con tarjetas de crédito y débito, además de acceder a información sobre sucursales, beneficios y otros productos del banco.

Y hay otro aspecto que apunta directamente a la experiencia del usuario: cuando una consulta supera las posibilidades de la inteligencia artificial o la persona prefiere ser atendida por alguien, la conversación puede derivarse a un operador humano.

Un banco que busca estar donde ya están sus clientes

La apuesta tiene una lógica sencilla: WhatsApp ya forma parte de la vida cotidiana de millones de personas y Banco Macro busca convertir ese espacio en un nuevo canal para realizar operaciones.

Según la entidad, MacroChat reemplaza al anterior BancoChat y mantiene el mismo número de WhatsApp, por lo que los usuarios no necesitan realizar un nuevo registro.

El canal oficial informado por Banco Macro es +54 9 11 3110-1338. La propia entidad presenta MacroChat como una alternativa para realizar consultas y operaciones de manera rápida y segura desde el celular.

La IA como herramienta y no como protagonista

Más allá de la novedad tecnológica, el lanzamiento plantea una cuestión interesante: la inteligencia artificial comienza a incorporarse a servicios que las personas utilizan todos los días.

En este caso, el objetivo no es que el usuario “aprenda inteligencia artificial”, sino todo lo contrario: que la tecnología se adapte a la manera en que las personas ya se comunican.

Ese cambio puede parecer pequeño, pero representa una transformación importante en la experiencia bancaria: menos pasos, menos menús y una interacción más parecida a una conversación cotidiana.

Para una provincia extensa como Salta, donde no todas las personas viven cerca de una sucursal, contar con herramientas digitales que permitan resolver operaciones desde el celular también puede significar una mayor facilidad de acceso a determinados servicios.

Con MacroChat, Banco Macro apuesta así a una nueva etapa de la banca digital: que hacer una operación bancaria sea tan sencillo como mandar un mensaje.