La provincia impulsa capacitaciones para mejorar la atención y defensa del consumidor

La Subsecretaría de Defensa del Consumidor capacitó a personal de la Subsecretaría de Justicia en herramientas clave para la atención ciudadana, promoviendo el acceso a derechos y el uso adecuado de mecanismos de reclamo.

En el marco de las acciones de formación continua que impulsa la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Provincia de Salta, se llevó a cabo una capacitación destinada a personal profesional y no profesional de la Subsecretaría de Justicia, con el objetivo de fortalecer sus conocimientos y mejorar la calidad de atención e información brindada a los ciudadanos.

La actividad se desarrolló en la sede del organismo, ubicada en calle España 1350, y estuvo a cargo de la directora de Inspecciones, María Antonieta Frías, junto a la jefa de Delegaciones del Interior, Ana Paula Vides Almonacid, quienes abordaron contenidos prácticos vinculados al ejercicio de los derechos de los consumidores.

Durante la jornada, se brindaron herramientas para el uso de la plataforma digital oficial (https://consumidorsalta.gob.ar/), orientada a la realización de denuncias y gestiones online. Asimismo, se explicaron procedimientos como la baja de tarjetas de crédito mediante nota formal, recomendaciones para compras por internet, el derecho de arrepentimiento, el alcance de las garantías, y aspectos relacionados con promociones y diferencias de precios según medios de pago.

También se trabajó sobre el uso del Libro de Reclamos, los pasos a seguir ante cargos no reconocidos en tarjetas, y las condiciones de los planes de ahorro, entre otros temas de interés cotidiano para los consumidores.

En materia normativa, se recordó la obligación de exhibir precios de manera clara y visible en los comercios, así como la disposición que establece que las operaciones con tarjetas de crédito o débito deben realizarse con el dispositivo de cobro a la vista del consumidor. Además, se destacó la vigencia de la ley provincial de cambios, que prohíbe a los comercios fijar días u horarios específicos para realizar cambios, debiendo estos efectuarse dentro del horario comercial.

Por último, se informó sobre la Resolución Provincial N° 4575, que prohíbe a entidades como Rapipago o Pago Fácil cobrar cargos adicionales por servicios de cobranza, reforzando así la protección de los derechos económicos de los usuarios.

Este tipo de capacitaciones reafirma el compromiso del organismo con la formación de agentes públicos y la promoción de una ciudadanía informada, promoviendo el acceso a derechos y fortaleciendo la defensa del consumidor en la provincia.