El estudio confirma que el comercio electrónico dejó de ser una simple transacción digital y avanza hacia experiencias de compra más personalizadas, sociales y automatizadas, con la IA como protagonista central, tanto del lado del consumidor como de las empresas.
Economía y Finanzas21/12/2025
Por Expresión del Sur
Ocho de cada diez consumidores argentinos muestran interés en utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para realizar compras online de manera más rápida, personalizada y eficiente. Así lo revela el informe internacional “Tendencias de E-Commerce 2025”, elaborado por DHL a partir de encuestas a más de 24.000 personas en 24 países, incluida la Argentina.
El estudio confirma que el comercio electrónico dejó de ser una simple transacción digital y avanza hacia experiencias de compra más personalizadas, sociales y automatizadas, con la IA como protagonista central, tanto del lado del consumidor como de las empresas.
En el caso argentino, el informe señala que los compradores ya utilizan —o están dispuestos a utilizar— asistentes virtuales, recomendaciones inteligentes, pruebas digitales de productos y comandos de voz. De hecho, uno de cada cuatro consumidores ya realiza compras mediante órdenes de voz, una tendencia que empieza a cambiar la forma tradicional de buscar y decidir qué comprar.
Según un análisis de Federico Cerutti, especialista en marketing digital, estas tecnologías permiten reducir fricciones, acortar recorridos de compra y mejorar la experiencia del usuario, aunque también plantean desafíos vinculados a la protección de datos y la transparencia de los algoritmos.
A nivel global, la IA está impulsando un crecimiento acelerado del comercio electrónico. Estudios citados por DHL indican un aumento interanual del 830% en el tráfico hacia tiendas online que utilizan herramientas basadas en inteligencia artificial en distintas etapas del proceso de compra.
Otro dato clave surge de un relevamiento de Adobe: durante la actual temporada navideña, el tráfico hacia sitios de comercio minorista con funciones de IA creció 83% interanual. Además, los usuarios que llegan a tiendas online desde plataformas de IA tienen un 30% más de probabilidad de concretar una compra que aquellos que acceden desde buscadores tradicionales.
Las redes sociales también ganan terreno como canal de ventas. En la Argentina, el 80% de los consumidores ya compró a través de Instagram o Facebook, y el 82% cree que para 2030 esas plataformas serán su principal vía de compra online. Sin embargo, el 77% reconoce que las tendencias virales influyen en sus decisiones, lo que incrementa el riesgo de compras impulsivas.
Más allá de la tecnología, la logística sigue siendo un factor decisivo: el 87% de los consumidores abandona una compra si no puede elegir el método de entrega y el 83% desiste si el sistema de devoluciones no cumple sus expectativas. El 76%, además, evita comprar si no confía en el operador logístico.
Del lado de las empresas, la adopción de IA avanza también entre las pymes. Un informe de Tiendanube indica que el 41% de los emprendedores argentinos ya utiliza IA para crear catálogos, descripciones e imágenes; el 26% la aplica en marketing y publicidad, y el 11% en personalización de ofertas.
Según Microsoft, el 70% de las MiPymes argentinas planea incorporar IA, principalmente para mejorar la atención al cliente y la eficiencia operativa. Aunque el proceso avanza, el desafío sigue siendo la capacitación del personal y la adaptación cultural.
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