Defensa del Consumidor de San José de Metán citó para el 19 de noviembre, a las 11, a representantes de una empresa de Internet tras recibir denuncias de usuarios por incrementos en las facturas que no habrían sido informados con la anticipación exigida. El organismo solicitará la devolución de las diferencias cobradas y el mantenimiento de las tarifas anteriores hasta que la prestadora regularice la comunicación de sus precios.

La abogada María Luz Biurrum, de la oficina local, precisó que en las últimas horas se incorporaron dos nuevas denuncias al trámite administrativo. También aumentaron las consultas de vecinos que manifestaron haber recibido facturas con valores superiores a los que pagaban habitualmente.

Hackearon el WhatsApp de un reconocido médico de Metán y piden dinero a sus contactos

En algunos casos, el servicio pasó de 29.000 a 40.000 pesos mensuales. Los usuarios, según las presentaciones recibidas, tomaron conocimiento de la actualización cuando llegó la factura, sin que mediara una comunicación previa de la prestadora.

La legislación de defensa del consumidor exige que las modificaciones tarifarias sean informadas con 30 días de anticipación. Biurrum aclaró que las empresas pueden fijar el valor de sus servicios, pero esa facultad no las exime de respetar los derechos de información de sus clientes.

“La empresa tiene la potestad de colocar el precio que estime conveniente para prestar el servicio, pero tiene que cumplir con el deber de información de 30 días de anticipación para que el consumidor pueda optar por seguir con el servicio o darle de baja”, explicó en una entrevista en Spacio TV.

Un antecedente con la misma prestadora

La audiencia convocada para la próxima semana no será la primera intervención de Defensa del Consumidor por este motivo. En 2025, la oficina de Metán ya había recibido denuncias contra la misma empresa por incrementos aplicados sin notificación previa.

Aquella actuación terminó con un acuerdo; la prestadora bonificó el servicio, mantuvo el precio durante el mes cuestionado y trasladó la actualización al período siguiente.

Ahora, el organismo buscará una solución similar para los usuarios que realizaron sus presentaciones. La propuesta consistirá en reconocer los importes facturados de más y conservar temporalmente las condiciones anteriores, hasta que se cumpla el plazo legal de comunicación.

La situación también alcanza a otras localidades del sur provincial. Biurrum señaló que tiene conocimiento de denuncias en Rosario de la Frontera y El Galpón, mientras que la empresa también presta servicios en sectores de Anta.

No obstante, aclaró que las actuaciones se tramitan por separado, a través de las delegaciones de Defensa del Consumidor correspondientes a cada localidad.

La empresa podría recibir una multa

El resultado de la audiencia determinará los pasos administrativos posteriores. Si las partes no llegan a un acuerdo, las actuaciones serán remitidas a la Secretaría de Defensa del Consumidor de Salta, donde podrá sustanciarse un sumario para establecer si existió una infracción.

De comprobarse el incumplimiento, la empresa podría recibir una sanción económica. La eventual multa no se resolverá durante la audiencia, sino al finalizar el procedimiento correspondiente.

Mientras tanto, desde la oficina local insistieron en que las personas afectadas deben presentar sus denuncias formalmente para que sus casos puedan ser tratados.

Biurrum reconoció que muchos usuarios expresan su malestar a través de las redes sociales, pero explicó que esas publicaciones, por sí solas, no constituyen una denuncia administrativa.

“Si no están conformes con la suba o no se cumplió con el deber de información, les pedimos que se acerquen a la oficina. Nosotros les generamos el trámite acá”, expresó.