Con una nueva central telefónica IP, la Municipalidad mejora el sistema de reclamos y consultas. Se reducen los tiempos de espera, se graban las llamadas y se agiliza el seguimiento de gestiones a través de múltiples canales.
Sociedad05/08/2025
José Alberto Coria
La Municipalidad de Salta avanza con su plan de modernización estatal y esta vez el cambio llega al corazón de la atención ciudadana: la línea 147. A partir de ahora, este canal telefónico contará con una nueva central IP que mejora notablemente la calidad del servicio, agilizando tiempos de respuesta y brindando herramientas para un contacto más eficiente entre el vecino y la comuna.
Con esta tecnología, los llamados ingresan de forma más rápida, se graban automáticamente y pueden ser redireccionados en caso de fallas técnicas, además de permitir un monitoreo en tiempo real de cada interacción. Todo queda registrado, lo que fortalece el control de calidad y la trazabilidad de los reclamos.
“Desde el inicio de la gestión nos propusimos modernizar el Estado para que el vecino no tenga que hacer trámites eternos ni venir una y otra vez por lo mismo”, expresó la secretaria de Gobierno, Agustina Agolio. En ese sentido, destacó que ahora se pueden recibir múltiples llamados en simultáneo, dejar mensajes fuera del horario de atención y hacer seguimiento de gestiones a través de la app Muni Salta.
Por su parte, el subsecretario de Participación Ciudadana, Juan Guzmán Cieri, remarcó que “esta línea venía con un atraso tecnológico importante y hoy tenemos la suerte de presentarle al vecino una experiencia completamente distinta, mucho más eficiente, que permite gestionar reclamos en serio y con respuesta”.
La línea 147 funciona de lunes a viernes, de 8 a 16, con atención personalizada. Fuera de ese horario, el sistema permite dejar un mensaje grabado y los operadores devuelven la llamada para resolver el pedido.
Además del canal telefónico, el municipio pone a disposición otros medios de contacto como la app oficial Muni Salta, el sitio web municipalidadsalta.gob.ar, y la línea de emergencias 105.
La decisión forma parte del proceso de digitalización y transformación del Estado municipal que impulsa el intendente Emiliano Durand, con el objetivo de acercar soluciones concretas a los vecinos.
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