A través de un aplicativo inteligente, los usuarios de los servicios públicos podrán consultar trámites, reportar incidencias y acceder a asesoramiento en tiempo real desde cualquier punto de la provincia.
Ciencia y Tecnología03/12/2025
José Alberto Coria
El presidente del Ente Regulador de Servicios Públicos de la provincia de Salta, Carlos “Uluncha” Saravia, presentó oficialmente “VicEnte”, un nuevo aplicativo que incorpora inteligencia artificial con el objetivo de mejorar, agilizar y transparentar la atención a los usuarios.
Según explicó, la herramienta marca un antes y un después en la relación entre el organismo y la ciudadanía: “Lo que hemos hecho en este caso es apelar a la inteligencia artificial”. La iniciativa ya se encuentra operativa y está orientada a facilitar el acceso a la información, reducir los tiempos de respuesta y brindar mayores garantías en los trámites vinculados a los servicios esenciales.
Saravia destacó que el impacto del nuevo sistema será inmediato y abarcará todo el territorio provincial: “Esto implica que a partir del día de hoy en todo el territorio de la provincia de Salta los usuarios de los sistemas públicos van a poder consultar la totalidad de los estados de sus trámites iniciados”. Además, aclaró que la plataforma no solo se limitará a la consulta, sino que también ofrecerá acompañamiento en gestiones específicas: “También van a poder obtener asesoramiento para cualquier tipo de gestión que quieran realizar vinculada con servicios públicos”.
En ese sentido, el titular del Ente subrayó que cada trámite cuenta con tiempos y resguardos que deben ser respetados y visibilizados: “Lo que tenga que ver con tramitaciones, tiene plazos y garantías para los usuarios, y nosotros necesitamos que esto se empodere en estos tiempos difíciles”. Para Saravia, el servicio debe brindar respuestas concretas: “Esto no puede ser híbrido o no tener una satisfacción concreta”.
A través del sistema, los usuarios podrán verificar el avance de sus reclamos en empresas como Aguas del Norte y EDESA: “Si usted hizo un trámite, hoy puede ingresar a los archivos de ambas empresas: aguas del norte y Edesa y saber en qué estado están”. También se contemplan situaciones de impacto colectivo, como problemas sanitarios o eléctricos: “Si tiene incidencias generales de impacto colectivo, desbordes de cloacas, problemas vinculados con los cambios de tensión que a veces provocan daños en los electrodomésticos, también pueden tener un correlato”.
Otra de las ventajas del aplicativo es su capacidad de recopilar información detallada: “Este proceso admite la identificación del usuario, pero también, admite geolocalizaciones y el envío de videos o fotografías a los fines de que el ente regulador esté más instruido sobre los intereses del usuario”.
Para acceder a “VicEnte”, Saravia informó que el canal principal será el WhatsApp: “El número es 3876347400, con este número se puede ingresar a ‘VicEnte’”. La presentación marca un paso firme hacia la modernización del sistema de atención, con una herramienta que combina tecnología, cercanía y eficiencia, buscando fortalecer los derechos de los usuarios de servicios públicos en toda la provincia.
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